Qui puoi trovare una lista di domande frequenti sui nostri prodotti e i nostri servizi. Se non trovi quello che stai cercando, non esitare a contattarci tramite il modulo che trovi qui sopra, il telefono o l’email.
Le transazioni economiche sono sicure? Che rischi corrono i miei donatori?
Le transazioni economiche attraverso le Donation Box avvengono in tutta sicurezza, sono infatti gestite attraverso l’infrastruttura finanziaria per Stripe.
Stripe è stata verificata da un revisore certificato PCI (Payment Card Industry) di livello 1, il più alto livello di certificazione nel settore dei pagamenti. Tale certificazione ne attesta la sicurezza in merito al trattamento dei dati della carta di pagamento.
I dati della carta inserita dal donatore non saranno quindi comunicati in chiaro all’organizzazione; sarà compito di Stripe mantenerli al sicuro.
Il software è facile da utilizzare?
Riseact è il software che permette la gestione e l’aggiornamento in tempo reale delle diverse configurazioni della user experience nelle donation box.
Grazie all’esperienza raccolta negli anni, abbiamo cercato di rendere la piattaforma più intuitiva e semplice possibile. In ogni caso ogni utente ha la possibilità di usufruire di diversi canali per imparare ad utilizzare Riseact in tutte le sue funzionalità.
Nella fase di configurazione iniziale della Donation Box sarai affiancato da un nostro esperto che ti illustrerà le azioni necessarie a rendere operativa la Donation Box noleggiata o acquistata.
Per ricevere indicazioni nel lungo termine ci sono diversi canali a cui è possibile rivolgersi: è possibile consultare il manuale gratuito in continuo aggiornamento dal nostro team, interagire con altri utenti iscrivendosi gratuitamente alla Community Riseact e infine acquistare pacchetti d’assistenza e supporto dedicati. LINK per approfondimenti
Dopo la donazione è possibile creare una ricevuta?
Sì, tra le molte funzionalità Riseact offre anche questo. Quando un sostenitore al termine della donazione lascia un contatto all’organizzazione è possibile prevedere l’invio di una comunicazione in tempo reale personalizzata dall’organizzazione stessa. In questo modo si coglie l’occasione di ringraziare il donatore e contemporaneamente inviare la ricevuta di donazione.
La privacy dei miei donatori è al sicuro?
La privacy dei tuoi donatori è al sicuro. All’interno della piattaforma Riseact potrai configurare la privacy policy e i termini e condizioni della tua organizzazione e renderli consultabili ai sostenitori al momento della donazione.
Quali metodi di pagamento sono supportati dalle Donation Box
La Donation Box transa le carte attraverso Stripe, che è in grado di accettare carte Visa (carte di debito e di credito), MasterCard (carte di credito e debito) e American Express. Le carte possono essere inserite, usate con tecnologia contactless oppure attraverso Wallet Apple Pay o Google Pay.
Posso usare la mia banca o i miei POS con le donation box?
No, i sistemi da noi forniti funzionano solo attraverso Stripe, e ogni organizzazione dovrà dotarsi di un account. Tutti i fondi però verranno trasferiti direttamente sul conto corrente dell’organizzazione e il donatore vedrà il nome dell’organizzazione sul suo estratto conto.
È possibile integrare il mio CRM?
Riseact può integrarsi con i CRM, nella sezione “App” trovi la possibilità di collegare la piattaforma al tuo CRM, il nostro team lavora per offrire tutte le possibilità come ad esempio API o Zapier. Se invece utilizzi la soluzione Crm di Metadonors, Donodoo, il collegamento è incluso.
Sicuramente l’opzione preferibile è Donodoo, il CRM di Metadonors.
In alternativa avrai sempre l’opportunità di esportare i dati dei sostenitori e delle donazioni ricevute in file csv o xlsx, così da poterli poi importare nel tuo CRM.
La Donation Box va bene anche per il mio team di face2face?
La Donation Box nasce come strumento per facilitare la donazione in completa autonomia effettuata dai donatori, che possono essere supportati da volontari o dal personale dell’organizzazione. Non è l’opzione suggerita per le attività di FacetoFace, in quanto il percorso di donazione è pensato per essere svolto self-service dal donatore. Nessun timore, Metadonors offre una piattaforma perfetta per questa attività: Metaface. Per approfondimenti consulta www.metaface.it
Chi è il fornitore dei POS che utilizzate?
I Pos funzionano grazie alla tecnologia dell’infrastruttura finanziaria per Internet Stripe, per approfondimento consulta www.stripe.com